DDMA Telemarketing Benchmark

DDMA Telemarketing Benchmark 2022: 1 op de 5 gesprekken leidt tot sale Wist jij dat 1 op de 5...

‘Eerlijkheid duurt het langst’ is ook de basis voor sterke klanttevredenheid

  Slechte ervaringen en incidenten kunnen in elke (klant)relatie voorkomen. Toch betekent één...

Twee derde van de consumenten neemt kwaliteit klantenservice mee in aankoopbeslissingen

Het jaarlijkse onderzoek van Zendesk laat potentieel voor bedrijven zien om door focus op customer...

Werken in een call center (telemarketing); hoe gaat dat in zijn werk?

Contactreductie: hoe pak je dat slim aan

1. Toets het potentieel aan reductie bij de klant Als je start met het idee dat er wel...

Gepersonaliseerde klantcontact heeft de toekomst

Gepersonaliseerde klantcontact heeft de toekomst Volgens PwC verlaat zo’n 33% van je klanten je...

Cost en Value center: klantenservice is kwaliteit en klantbehoud

Diep gewortelde clichés willen dat klanten helemaal niet houden van contactcenters. Medewerkers...

Een betere klantbeleving: hoe pak je het aan?

Klanten willen meer beleving. Terwijl goede producten en diensten een commodity zijn geworden. Daar...