Vacature help jij graag mensen beter maken in sales?

Vacature omschrijving

Het team waarin je terecht komt bestaat uit ambitieuze, analytische en commerciële mensen die gewend zijn om binnen een dynamische omgeving te werken en hart hebben voor de klanten van Het Customer Care Center.

Hieronder verstaan we het aansturen van jouw team, de door hen geboekte resultaten monitoren en samen werken aan het behalen van de best mogelijke resultaten voor jouw campagne. Dit doe je natuurlijk niet alleen! Je werkt samen met de verschillende teams binnen HCCC en fungeert als koppeling tussen Projectmanagement en de werkvloer. Als Supervisor ben je samen met het supervisieteam verantwoordelijk voor de werkvloer. En je rapporteert aan de Contact center manager. Dit brengt heel veel diversiteit in de werkzaamheden met zich mee.

Taken en verantwoordelijkheden

Wie wij zijn?

Het Customer Care Center is een kwalitatief contactcenter. Kwaliteit staat in onze missie, maar nog veel belangrijker… we zijn er elke dag mee bezig. Dit heeft de afgelopen jaren geleid tot de organisatie die Het Customer Care Center nu is: een middelgrote speler in de dynamische contactcenter branche. De mensen maken het verschil in onze organisatie.

Wat vragen we van jou?

Jouw belangrijkste taken zijn:

• Behalen van de targets voor jouw campagnes, inclusief administratie + rapportage van de scores
• Kwaliteit en resultaten van de gevoerde telefoongesprekken borgen
• Coachen, begeleiden, motiveren en trainen van jouw team
• Knelpunten signaleren en rapporteren aan het Projectmanagementteam en Contactcenter manager
• Meeluisteren met de agents en gespreksfeedback verzorgen + coaching gesprekken voeren
• Creëren van een optimale werkomgeving voor jouw team
• De functie is voor 40 uur per week. Het rooster maken we in overleg.
• Het openingswindow is: maandag t/m vrijdag tussen 08:30 en 21:30 uur en op zaterdag van 09:30 tot 16:30 uur

Ervaring

Wat heb je nodig?

• HBO werk- en denkniveau
• Goede communicatieve vaardigheden; je bent in staat om met iedereen een gelijkwaardig gesprek te voeren, van interviewer tot directeur.
• Ervaring als supervisor is een pre
• Je vind het leuk om met cijfers en data bezig te zijn, en op basis daarvan de nodige acties uit te zetten
• Commercieel ingesteld en affiniteit met sales
• Het motiveren en coachen van medewerkers gaat jou goed af
• Flexibel inzetbaar (ook avonden en zaterdagen)

Voordelen

Wat bieden wij jou:

• Een goed salaris (afhankelijk van je werkervaring)
• Vakantiegeld
• Vakantiedagen
• Pensioenregeling
• Mogelijkheid tot een vaste aanstelling
• Reiskosten vergoeding
• Leuke bedrijfsuitjes
• Gezellige en informele werksfeer

Herken jij jezelf in de volgende competenties? Verantwoordelijk, zelfstandig, proactief, stressbestendig en analytische. Dan komen wij heel graag met je in contact. En wie weet kom jij ons gezellige team versterken.

Contactinformatie

Solliciteren:

Ben je enthousiast geworden over de functie? Solliciteer dan direct! Vragen? Neem dan contact op met Sharon Sonnema, Corporate Recruiter. Bel of stuur mij een berichtje op tel. 06-29161566. Werkdagen: Ma,di en don.